Содержание

Дистанционные покупки в интернет магазине

Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

Понятие дистанционная торговли

  • Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле

  • Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю?

  • Отказ от товара

  • Условия возврата товара

  • Возврат технически сложных товаров

  • Обмен товаров

  • Схема действий потребителя по защите своих прав

  • Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

  • Полезные ссылки по теме

  • Понятие "дистанционная торговля"

    Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила) продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

    Из этого определения следует, что:

    • дистанционно можно купить только товары (за исключением табачной продукции и товаров, указанных в пункте 5 Правил), но не работы или услуги;

    • у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара (т.е. пощупать его руками) до момента его получения;

    • ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж;

    • при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу;

    • продажа происходит без непосредственного присутствия продавца.

    Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле?

    Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК) и пункту 12 Правил, т.е. если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

    Согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях называется акцептом, которое может быть выражено, к примеру, заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком продавцу для оформления заказа или иным, предложенным продавцом способом.

    С момента  заявления покупателем акцепта, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным (пункт 20 Правил).

    После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

    Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю?

    Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая указана в статьях 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей" (далее — ЗПП), так и некоторую специальную информацию (пункт 9 Правил), которая предоставляется только при таком способе продажи.

    Как пишется купленный товар? И почему?

    Также на сайте должна быть информация о продавце, которая согласно статье 8 Закона "О рекламе" должна содержать:

    При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре (пункт 3 Правил).

    Несоблюдение продавцами указанных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по:

    • ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце);

    • ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара);

    • ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).

    Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки, условия которой регулируются пунктами 3, 15, 22, 26 Правил.

    При этом надо иметь в виду, что если доставка не была осуществлена по вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату (пункт 24 Правил).

    Отказ от товара

    Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗПП предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара (за исключением указанных в пункте 21 Правил ограничений на товары, имеющие индивидуально-определенные свойства) – покупатель имеет возможность отказаться от товара в течение:

    • 7 дней с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата была предоставлена покупателю);

    • 3 месяцев с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата покупателю не была предоставлена);

    • в любое время – до передачи товара покупателю.

    Условия возврата товара

    Надо иметь в виду, что в пункте 21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам.

    Основное услвоие – это сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. Здесь в отличие от статьи 25 ЗПП  нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую "блистерную" упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

    Возврат технически сложных товаров

    При дистанционной торговле достаточно часто возникает вопрос – применяется ли в этом случае Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации к продажам, осуществленным дистанционным способом.

    Данный Перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества.

    Многие продавцы считают, что к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом, Перечень применять можно. Но я не разделяю это мнение и вот почему:

    • ни статья 26.1 ЗПП, ни Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ссылки на этот Перечень;

    • Правила содержат лишь одно ограничение —  о товарах с индивидуально-определенными свойствами. Никаких других ограничений и оговорок в  пункт 21 Правил не содержит, поэтому любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин;

    • применение данного перечня противоречит принципу возможности возврата товара, изложенному в пункте 21 Правил, т.к. информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя;

    Обмен товаров

    Обмен  товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25  ЗПП. То есть на него отводится 14 дней (не считая дня покупки), но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие "неэксплуатации" товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе. То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено.

    Также при продаже товаров ненадлежащего качества будет действовать порядок, предусмотренный для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий или льгот. Права потребителя, описанные в пунктах 28 — 31 Правил, полностью дублируют соответствующие им, указанные в статье 18  ЗПП.

    Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

    Практика показывает, что все выше сказанное не относится к покупке товаров на AliExpress (причем — вне зависимости от солидности продавца). К сожалению, китайские продавцы не соблюдают права российских потребителей и просто-напросто забывают о покупателе с момента подтверждения получения покупки.

    К примеру, магазин T-Best Wholesales Outlet (№ 518045) работает на AliExpress с января 2013 года и имеет более 131 000 отзывов 96% из которых положительные (все эти отзывы получены на момент покупки). К сожалению, все эти цифры (как показывает практика) не являются показателем качества как продаваемых товаров, так и самого продавца, т.к. все попытки возвратить купленный в этом магазине и сломавшийся через неделю товар потерпели неудачу (как при обращении к самому продавцу, так и при обращении с претензией через AliExpress). С одной стороны, китайские продавцы, торгуя на территории своей страны и не должны соблюдать права потребителей, установленных российским законодательством, с другой — на любую технику должна быть хоть какая-то минимальная гарантия. Но:

    • открыть спор можно лишь в течение 15 дней после подтверждения получения товара (практика показывает, что если товар пришел некачественный, то проблем с возвратом денег за такой товар не возникает). Порядок действий такой:

      В разделе "Мои заказы" напротив конкретного заказа нажимаем ссылку "Открыть спор" и заполняем на английском языке все необходимые поля. Самым важным пунктом является приложение фото- видео- файлов с подтверждением брака;

      Примечание: если размеры файлов больше заявленных AliExpress ограничений, то их можно разместить в любом облаке указав лишь ссылки на них.

    • продавец в ответ на вашу претензию, направленную по истечении 15-дневного срока с момента получения товара, может вообще не ответить или нести любую чушь;

    • обращения в службу поддержки и в сервис "споры и жалобы" на AliExpress вообще остались без ответа.

    Поэтому рекомендую покупать на AliExpress только простые бытовые товары, а любую технику все же покупать в российских магазинах (хоть и дороже, но надежнее в плане защиты прав потребителей).

    Информация размещена 18 июля 2013 года. Дополнена — 03.10.2016

    ВНИМАНИЕ!

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

    Полезные ссылки по теме "Дистанционные покупки в интернет магазине.
    Защита прав потребителей"

    1. Потребитель

    2. Продавец, изготовитель, исполнитель

    3. Товары, работы, услуги

    4. Перечень технически сложных товаров

    5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

    6. Информация о товарах и услугах, маркировка

    7. Срок службы и срок годности

    8. Гарантийный срок

    9. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

    10. Замена товара ненадлежащего качества

    11. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

    12. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

    13. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    14. Ответственность за просрочку требований потребителя

    15. Моральный вред и основания для его возмещения

    16. Как написать претензию

    17. Образец претензии к МТС

    18. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

    19. Как и кому написать жалобу

    20. Как написать иск (подробная инструкция)

    21. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

    22. Образец искового заявления о защите прав потребителя

    23. Как написать иск и подать иск в суд

    24. Как написать претензию

    25. Как и кому написать жалобу

    26. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

    27. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

    28. Все кодексы РФ

    Tags: потребитель, права потребителей, правила, продажи, товаров, дистанционным, способом, дистанционная, торговля, AliExpress

    Заказать — спряжение и ударение в слове, закажете или закажите, синонимы

    заказа́ть: св 6c ◑I

    — глагол, совершенный вид, переходный, невозвратный, I спряжение

    — см. противоположный вид глагола «заказать»: заказывать

    — синонимы к слову «заказать»: запрещать/запретить → воспрещать/воспретить (книжн.) → возбранять/возбранить (высок., книжн.) → заказывать/заказать (разг.-сниж.)

    !Комментарий

    Закажете или закажите?

    Обе формы написаны правильно, т.к. «закажете» — форма глагола «заказать» во 2 л. мн.ч. буд. вр. изъявительного наклонения, а «закажите» — форма 2 л. мн.ч.

    Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

    повелительного наклонения.

    В словах «закажи, закажите» после буквы «ж» произносится звук «ы», но на письме он обозначается буквой «и» (см. Правило).

    Действительный залог

    Будущее время

    ед. ч. мн. ч.
    1 лицо закажу́ зака́жем
    2 лицо зака́жешь зака́жете
    3 лицо зака́жет зака́жут

    Прошедшее время

    ед. ч. мн. ч.
    м ж с
    заказа́л заказа́ла заказа́ло заказа́ли

    Повелительное наклонение

    ед. ч. мн. ч.
    закажи́  закажи́те 

    Сослагательное наклонение

    ед. ч. мн. ч.
    м ж с
    заказа́л бы заказа́ла бы заказа́ло бы заказа́ли бы

    Причастие настоящего времени

    ПАДЕЖ ед. ч. мн. ч.
    м ж с
    И.
    Р.
    Д.
    В. неод.
    одуш.
    Т.
    П.

    Причастие прошедшего времени

    ПАДЕЖ ед. ч. мн. ч.
    м ж с
    И. заказа́вший заказа́вшая заказа́вшее заказа́вшие
    Р. заказа́вшего заказа́вшей заказа́вшего заказа́вших
    Д. заказа́вшему заказа́вшей заказа́вшему заказа́вшим
    В. неод. заказа́вший заказа́вшую заказа́вшее заказа́вшие
    одуш. заказа́вшего заказа́вшую заказа́вшее заказа́вших
    Т. заказа́вшим заказа́вшей,
    заказа́вшею
    заказа́вшим заказа́вшими
    П. заказа́вшем заказа́вшей заказа́вшем заказа́вших

    Деепричастие

    наст. вр. прош. вр.
    заказа́вши,
    заказа́в

    Страдательный залог

    Будущее время

    ед. ч. мн. ч.
    1 лицо
    2 лицо
    3 лицо

    Причастие настоящего времени

    ПАДЕЖ ед. ч. мн. ч.
    м ж с
    И.
    Р.
    Д.
    В. неод.
    одуш.
    Т.
    П.
    кф

    Причастие прошедшего времени

    ПАДЕЖ ед. ч. мн. ч.
    м ж с
    И. зака́занный зака́занная зака́занное зака́занные
    Р. зака́занного зака́занной зака́занного зака́занных
    Д. зака́занному зака́занной зака́занному зака́занным
    В. неод. зака́занный зака́занную зака́занное зака́занные
    одуш. зака́занного зака́занную зака́занное зака́занных
    Т. зака́занным зака́занной,
    зака́занною
    зака́занным зака́занными
    П. зака́занном зака́занной зака́занном зака́занных
    кф зака́зан зака́зана зака́зано зака́заны

    Покупать или не покупать?

    Торговать чем хочешь и где хочешь имеет право каждый! Этот лозунг на вооружение взяли себе предприниматели, расположившиеся на улицах города. Не платя за аренду, уборку, освободив себя от налогов и прочих обязанностей, лоточники спокойно захватили сотни квадратных метров городской территории.

    Не все конечно нарушают. Лидия Япарова – огородник со стажем. Все что она продает – это плоды тяжелого труда. Садовые ягоды, зелень, картошка – пользуется у горожан спросом. Документы на них и не нужны. И  так понятно, что весь товар с собственного участка.

     

    Лидия Япарова, огородник:

    «Все со своего огорода. Люди подходят, покупают. 800 рублей ведро ягод стоит»

    В городской администрации в ближайшее время планируют провести сразу ряд профилактических рейдов для выявления нарушителей. А горожан призывают не покупать в неустановленных местах овощи и фрукты. На улице достаточно оборудованных санкционированных мест

     Голуза Гараева, начальник отдела торговли городской администрации:

    «Предпринимателям ежегодно предлагается 34 торговых места для реализации кваса, 23 точки для продажи овощей, фруктов, бахчевых культур. 9 мест для организации летних кафе. Со списком и местом размещения можно ознакомиться на сайте».

    Откуда купец берет товар – неизвестно. Хотя есть один большой плюс — потенциальным покупателям, не сворачивая с тротуара и не теряя времени можно купить все и сразу. И редкий горожанин откажется от удобства. В общем,  устраивает незаконная торговля всех. Ну, или почти всех. На вопрос, навещают ли их из надзорных органов,  отвечают: бывает.

    404 ошибка

    Но страха в голосе совсем не слышится, скорее наоборот: гордость, что никто с ними ничего не может сделать.  Копеечный штраф в 500 рублей продавцы  наказанием и не считают. Тем более что и проверяют-то их здесь не так часто.  Налоговая, Роспотребнадзор, полиция и администрация вольным таким продавцам не указ. А  ведь они фактически воруют из городской казны, то есть из нашего с вами кармана, не платя налоги и аренду.

     Голуза  Гараева, начальник отдела торговли городской администрации:

    «Покупайте там, где законно. У нас количество торговых площадей превышает норму в 2,5 раза. Есть куда сходить и что купить»

     

    Лиля Гарифуллина

    Видео

    Мы напишем вашу книгу вместо вас

    Вы можете сообщить нам только свою идею (задумку), а мы сделаем все остальное: изучим тему и целевую аудиторию, книги конкурентов и книги по смежным темам, а потом напишем вашу книгу. Сэкономив время и силы, вы получите профессионально написанную книгу, которую издадите под своим именем.

    Если у вас есть заметки для будущей книги, это ускорит нашу работу. Вы можете показать нам черновик, статью (блог, материалы семинара, тренинга, вебинара) или другие свои материалы в любом виде. Даже если это будет поток мыслей на одну страничку — показывайте! Мы знаем, как сделать из них хорошую книгу. Нам, как врачам, можно показать все, то есть текст в любом состоянии, даже «черновик черновика».

    Подробнее о порядке работы над книгой вы можете прочитать здесь.

    Почему выгодно иметь книгу?

    Хорошая книга по бизнесу — это, в первую очередь, способ создать себе имя, стать популярным и зарабатывать больше как предприниматель, бизнес-тренер, консультант или высокооплачиваемый менеджер

    Александр Лиманский, совладелец издательств «Альпина Паблишер» и «Альпина нон-фикшн»

    Книга создает личный бренд эксперта. Если напишете свою книгу, то докажете клиентам, коллегам и партнерам, что вы специалист высокого уровня. Менее опытные коллеги будут учиться по вашей книге и советоваться с вами, а клиенты будут покупать у вас чаще и больше (что бы вы ни продавали).

    Книга повышает личный престиж и узнаваемость. Известному человеку проще распространять свои идеи, ценности, проекты, раскручивать бизнес, делать карьеру, стать лидером.

    Я знаю компании, весь коммерческий успех которых основан всего лишь на одной удачно написанной и регулярно переиздающейся книге.

    Руководство по написанию текстов для интернет-магазинов

    Так что одного-единственного бестселлера может быть достаточно, чтобы создать достаточно сильный личный бренд

    Константин Бакшт, бизнес-тренер, генедиректор компании «Капитал-Консалтинг»

    Книга обучает клиентов, сотрудников, партнеров. Их обучение для бизнеса давно не роскошь, а жизненная необходимость. Чем лучше клиент знает как пользоваться вашим продуктом, чем лучше он понимает свою выгоду от него, тем охотнее он будет его покупать. Обучение повышает лояльность целевой аудитории.

    Книга «овеществляет» услуги. Часто клиенты не понимают, что вы им продаете. Особенно трудно продавать высокоинтеллектуальные услуги, выгода от которых клиентам по умолчанию неочевидна. Книга об услуге (самоучитель, инструкция) придает ей некую осязаемую форму. Читая такую книгу, клиент начинает понимать, что вы для него делаете, почему ему нужна помощь специалиста, сколько труда вы вкладываете и почему эта услуга стоит дорого. Пока не стоит дорого? Книга поможет поднять цены.

    Книга обосновывает повышение цены. Люди готовы платить больше, но они хотят понимать за что. Объясните им в книге о своей работе, покажите закулисье, чтобы они приняли ваше решение повысить цены, продолжив покупать продукцию у вас.

    Книга продает новый продукт. Новые продукты продавать сложнее всего, потому что сначала нужно обосновать потребность в продукте или обратить внимание потенциальных клиентов на проблему, которую они не осознают. Правильно написанная книга привлечет внимание потенциальных покупателей и поможет продать новый продукт.

    С какой целью стоит писать деловую книгу? Во-первых, для предпринимателя, топ-менеджера, консультанта или бизнес-тренера это хороший способ создания и развития репутации в профессиональной среде — репутации как личной, так и своего бизнеса. Во-вторых, написание книги — прекрасный повод структурировать и оформить собственные мысли и опыт. В-третьих, деловая книга — важный элемент маркетинговых коммуникаций: подарок деловым партнерам, элемент тренинга, конференции или презентации и т. п.

    Глеб Архангельский, эксперт по тайм-менеджменту, автор бестселлеров

    Книга помогает сделать карьеру. Деловая книга помогает автору сформировать образ профессионала или эксперта, завоевать известность среди целевой аудитории, устроиться на работу или начать собственный бизнес. Книга повышает личный престиж и узнаваемость.

    Книга стимулирует сбыт. Она может стать подарком или бонусом для клиентов. Получив подарок, люди хотят сделать сделать ответный жест. Что это может быть? Новая покупка или рекомендация продавца новым покупателям. Таким образом книга помогает запустить "сарафанное радио", а это самая эффективная реклама.

    Книга приносит прибыль. Кроме непосредственного оказания услуг и выполнения работ, вы можете продавать разные самоучители, учебники, инструкции. Книгу, написанную один раз, можно успешно продавать годами. Она станет еще одним вашим товаром, приносящим деньги.

    Сколько стоит написание книги?

    Написание книги длится несколько месяцев. Мы изучаем ваши материалы и научные исследования; читаем книги и статьи по заданной и смежным темам; ищем и создаем идеи; разрабываем и дорабатываем концепцию книги; пишем, переписываем и редактируем текст, учитывая цель написания книги и ваши пожелания.

    В стоимость работы включены создание концепции книги, написание и редактирование текста. Концепция книги совершенствуется постоянно, потому что лучшие идеи могут появиться на любом этапе работы над книгой и мы всегда им рады.

    Стоимость подготовки текста для книги:

    • Книга на 300 страниц (450 000 знаков) — $2200
    • Книга на 200 страниц (300 000 знаков) — $1500
    • Книга на 100 страниц (150 000 знаков) — $700

    Строк подготовки текста для книги:

    • Книга на 300 страниц (450 000 знаков) — 6 месяцев
    • Книга на 200 страниц (300 000 знаков) — 4 месяца
    • Книга на 100 страниц (150 000 знаков) — 2 месяца

    Оплату можно разделить на 2-5 частей. Например, если вы закажете книгу за $1500, которую мы будем писать около 4 месяцев, то вы сможете разбить оплату на 4 части и приблизительно раз в месяц оплачивать по $375 за выполнение части работы над книгой.

    Мы работаем только по предоплате. Вы вносите первую часть оплаты, мы делаем первую часть работы над книгой.

    Есть несколько способов заплатить в 2-3 раза меньше. Вы можете найти двух-трех соавторов и разделить оплату за нашу работу с ними. Еще можно собрать деньги на книгу на краудфандинговой платформе или найти спонсора, который профинансирует издание вашей книгу в обмен на рекламу. Подробнее об этом читайте здесь.

    Количество страниц в бумажной книге зависит от объема текста, наличия и количества иллюстраций, размера шрифтов, типа верстки. Один и тот же объем текста можно разместить как на пяти, так и на десяти страницах. Чтобы вы могли определиться с объемом текста для заказа книги, мы указываем прибзилительное количество страниц в бумажной книге стандартного формата (ширина — 145 мм, длина — 125 мм), без учета особенностей верстки и наличия иллюстраций.

    Все равно трудно определиться с объемом книги? Закажите книгу минимального объема, а в процессе работы решим стоит ли подробнее раскрыть тему.

    Купленный как пишется

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *