«Прочитала вашу заметку «Не могу дозвониться». У меня точно такая же ситуация: очень часто, когда звоню, слышу «некорректно набран номер» или «номер не существует».

«Некорректно набран номер». Что делать, если невозможно дозвониться абоненту?

Но я точно знаю, что звоню по правильным номерам! А особенно часто это на межгороде», – с такой жалобой в редакцию обратилась бобруйчанка Ольга Александровна Елагина.

«У меня живут дети в Бресте, в других городах родственники, и вот постоянно не могу дозвониться до них. Когда у них номер менялся, они мне сразу сообщали новый, так и сейчас – я звоню и набираю правильный, а слышу «номер не существует». Это началось после того, как у нас поменяли номер городского телефона. Мне кажется, на «Белтелекоме» неправду говорят, что просто люди неправильно набирают. Скорее, это у них какие-то проблемы с линией или сбои», – считает читательница.

Обращение было передано в Бобруйский узел электросвязи, начальник которого Александр Михайлович Бобцов пояснил следующее:

– Проблема была решена путем настройки специалистом РУП «Белтелеком» оконечного устройства (телефонного аппарата) абонента, который, согласно пункту 3.3.16 Приложения  об оказании услуги «Установка и пользование телефонами IMS», несет ответственность за настройку и работоспособность собственного оборудования.

После произведенных настроек была восстановлена возможность совершения телефонных соединений по городской и междугородной связи, что было подтверждено Ольгой Александровной Елагиной в ходе устной беседы.

Начальник БУЭС также отметил, что при ухудшении качества телефонного соединения или связи, а также при наличии повреждений на линии (например, не работает телефон) следует обращаться в службу единой технической поддержки по номеру 123 для оперативного решения возникших вопросов с выездом, при необходимости, специалиста РУП «Белтелеком» к абоненту.

Что означают фразы автоинформатора, которые при наборе номера может слышать абонент:

— «Некорректно набран номер, пожалуйста, проверьте правильность набора номера и перезвоните» – в случае, если  номер набран некорректно (например, не хватает нескольких цифр);

 — «Вызываемый номер недоступен, пожалуйста, перезвоните позже» – если оконечное оборудование (модем) выключено из электрической сети;

«Набранный вами номер не существует, пожалуйста, проверьте правильность набора номера и перезвоните» – номер не существует либо набран неправильно;

«Извините, вызов не может быть продолжен» – отключена междугородная связь либо неправильно набран номер.

Светлана ГОЛОВКИНА.

Вы спрашивали | 27.04.2018 — 13:27

Для компании пропущенный звонок — это потерянные клиенты и удар по репутации. Важно вовремя увидеть недозвонившихся и исправить ситуацию.

По компании

Директор компании может оперативно оценить работу всего колл-центра в разделе «Контакты/Телефония» (блок «Звонки») и узнать, сколько клиентов не дозвонились, кому из них в течение дня так и не перезвонили («не исправлено»); соотношение звонков входящих и исходящих, персональных или в группе.

В звонковой группе

В отличие от сотрудника, которого интересуют только персональные пропущенные, руководителю важно контролировать несостоявшиеся вызовы по звонковым группам. В СБИС Телефонии они делятся на две группы.

  • «Пропущенные звонки» — вызов состоялся, но оператор не взял трубку, где:
  • неисправленный пропущенный в группе — клиент не дозвонился и ему не перезвонили, либо звонок состоялся, но с момента пропущенного вызова прошло более 24 часов;
  • исправленный пропущенный в группе — клиент не дозвонился, но в течение 24 часов после этого ему перезвонили или он дозвонился сам.
  • «Недозвонившиеся клиенты» — в список включены неисправленные пропущенные в группе, а также вызовы, которые завершились в очереди до распределения на свободного оператора. Возможно, клиенту надоело слушать: «К сожалению, все операторы заняты…».
  • Недозвонившимся клиентам надо перезвонить, и лучше это сделать в течение 24 часов с момента фиксации звонка. Иначе пропущенный вызов в системе так и останется неисправленным. Задача руководителя — добиться их исправления. Чтобы построить список недозвонившихся клиентов:

    1. В разделе «Контакты/Телефония» перейдите в блок «Звонки».
    2. В фильтрах выберите внешние звонки, подразделение, дату, «Не дозвонились в группе и не исправлено» и «По вызовам».

      ВОЕННЫЕ ПЕНСИОНЕРЫ ЗА РОССИЮ И ЕЁ ВООРУЖЕННЫЕ СИЛЫ

    Список должен быть пуст. Если есть неисправленные вызовы, поручите сотрудникам связаться с клиентами, которые не дозвонились до компании.

    По каждому звонку можно посмотреть историю: нажмите по записи и кликните «Развернуть…», если есть ссылка.

    В нашем примере клиент звонил на персональный номер менеджера. В этом случае вызов проходит независимо от статуса оператора в звонковой группе. Менеджер не ответил, причину можно узнать при  наведении курсора мыши на трубку.

    Звонок автоматически был переведен на группу, где клиент ожидал своей очереди 1 минуту 13 секунд.

    Необходимо выяснить, по какой причине в течение 1:13 в звонковой группе клиенту никто ответил и принять меры для исправления звонка.

    По сотруднику

    1. В разделе «Контакты/Телефония» нажмите «Сотрудники» и перейдите на вкладку «Статистика».

    2. Укажите период, откройте звонковую группу и ознакомьтесь с данными. Нажмите на количество пропущенных по сотруднику, чтобы посмотреть список абонентов.

    Либо проверьте пропущенные в карточке сотрудника:

    1. На вкладке «На работе» перейдите в раздел «Куда уходит время».
    2. С помощью фильтра постройте список звонков и ознакомьтесь с данными.

    При оптимальной стратегии обработки входящего вызова и качественной работе сотрудников звонкового центра недозвонившихся абонентов быть не должно.

    Оставьте свой отзыв:

    ОТПРАВИТЬ

    Здравствуйте, не могу до вас дозвониться. Хотим…

    «Придут» или «прийдут» — как правильно писать этот глагол?

    15.03.2018Категория: Образование и наукаПодкатегория: Русский язык Популярность

    Русский язык подчиняется десяткам правил — и довольно сложно запомнить их все. Зачастую мы делаем грубые ошибки в письменной речи, потому что руководствуемся совсем не теми правилами при написании какого-то слова.

    Яркий пример — глагол «придёт». Постоянно можно наблюдать, как люди ставят его в форму «прийдёт», хотя в остальном речь может выглядеть совершенно грамотной. Многим трудно даже уловить свою ошибку — поскольку на первый взгляд кажется, что слово написано правильно, и его написание проверено через начальную форму используемого глагола.

    Абонент не может ответить на ваш вызов перезвоните пожалуйста, позже (см.)?

    С чем связана ошибка?

    «Придёт» или «прийдёт» — один из самых частых вопросов, встречающихся в обсуждениях, посвященных правилам русского языка. Многие сомневаются, как правильно пишется слово.

    • С одной стороны, при устном произнесении мы явственно слышим в слове именно букву «д» и не слышим никакой «й».
    • Но с другой стороны, в начальной форме глагол выглядит, как «прийти» — разве это не означает, что корень «й» необходимо переносить во все другие формы?

    Правила отвечают на этот вопрос однозначно — нет. Буква «й» ставится в этом глаголе только в одном случае — в начальной форме, или инфинитиве. В любых других ситуациях корень трансформируется в букву «д», «при» выполняет роль приставки, а «ёт» — роль личного глагольного окончания.

    Например:

    • Он пообещал, что придёт завтра к шести часам вечера.
    • Мы надеялись, что теплая погода в этом году еще придёт.
    • Это правило мы изучим немного попозже, когда придёт время.

    Таким образом, при написании глагола в будущем времени необходимо просто помнить — в его корне всегда ставится буква «д». А буква «й» используется лишь в одном случае, в слове «прийти», и это слово не может служить своеобразной проверкой для остальных форм глагола.

    На что еще распространяется данное правило?

    Написание слова «придёт» касается не только глагола в единственном числе в будущем времени, но и других его форм. Слова «придут», «приду», «придёте» точно так же пишутся через «д».

    Например:

    • Сегодня у меня не было времени, и я сказал, что приду завтра утром.
    • Нужно быстро убраться в квартире, потому что гости придут через два часа.
    • Перед тем, как придёте, позвоните мне — меня может не быть дома.

    В каком бы числе и лице не использовался глагол будущего времени, правило действует во всех ситуациях — в корне пишется буква «д», а написание слова через «й» является неверным.

    Почему не отправляются письма и что делать

    Несмотря на все преимущества электронной почты, нередко при отправке писем возникают сложности. То письмо не отправляется, то доставить его до адресата почта не может.

    Попробуем разобраться, из-за чего могут возникать подобные проблемы и как с ними бороться.

    Некорректный адрес электронной почты

    Самая частая причина проблем с отправкой писем – это ошибка в адресе ящика (поле «Кому»). Хотя обычно пользователь думает на что угодно, но только не на это.

    Если Вы пропустите или напечатаете хотя бы одну «не ту» букву в названии почты, письмо доставлено не будет!

    В лучшем случае, об этом сразу же сообщит почтовый сайт, то есть появится соответствующая надпись, и письмо Вы отправить просто-напросто не сможете.

    Но может быть и по-другому: письмо отправляется, но потом приходит уведомление, что оно не было доставлено (см. Недоставленное сообщение).

    А есть третий вариант: письмо «уйдет» по адресу, но не по тому, который нужен. Это самое неприятное, потому как Вы можете об этом даже не узнать.

    Например, мне нужно отправить письмо на адрес

    Но при печати я случайно пропускаю одну букву в имени. Получается не , а .

    Если я не замечу ошибку и отправлю это письмо, то оно в лучшем случае не будет доставлено и мне сразу же придет уведомление об этом.

    А в худшем случае мое сообщение все-таки отправится, но попадет к другому человеку. К кому-то, у кого есть ящик с названием

    Частые ошибки

    Самые частые ошибки в адресе, из-за которых возникают проблемы с отправкой и доставкой:

    • Лишние точки и пробелы в адресе.
    • Недопустимые знаки (двоеточие, скобки, точка с запятой и др.).
    • Имя вместо адреса (например, Иван Иванович вместо ).

    Еще одна из частых ошибок — неправильно напечатанный почтовый сайт (часть после знака @). То есть если вместо части yandex.ru напечатать yandeks.ru или просто yandex (без .ru), то письмо доставлено не будет.

    Вам не могут дозвониться или вам не удалось дозвониться на iPhone, что делать?

    И опять же мы об этом можем даже не узнать.

    Вот как правильно пишутся самые популярные почтовые сайты:

    • yandex.ru
    • gmail.com
    • mail.ru
    • bk.ru
    • inbox.ru
    • list.ru
    • rambler.ru

    Недоставленное сообщение

    В том случае, если почта не смогла доставить Ваше письмо, то она об этом сообщает в специальном уведомлении.

    Происходит это так: через какое-то время после отправки приходит письмо, в котором по-русски или по-английски написано, что Ваше сообщение не было доставлено.

    Вот как оно выглядит в Яндекс.Почте:

    А так – в Mail.ru:

    Так – в Gmail.com:

    И так – в Рамблере:

    Таким образом почта сообщает нам, что отправка не удалась – письмо никто не получил.

    Бывает это по двум причинам:

    1. Адрес не существует

    Это означает, что такого адреса не существует в природе. Возможно, он был удален, а, может, Вы допустили ошибку при печати.

    Довольно часто бывает так, что когда Вам оставляли адрес электронной почты, его случайно указали с ошибкой. То есть ошибку допустили даже не Вы, а тот, кто его оставил.

    2. Ящик недоступен

    Недоступен – это значит, что он работает, но по каким-то причинам сейчас не может принять почту.

    Обычно это бывает из-за переполненности. То есть писем в ящике слишком много и для новых просто нет места. В этом случае получатель должен удалить хотя бы одно-два письма из ящика.

    Другая причина: проблемы с почтовым сайтом. То есть сайт, на котором находится ящик, перестал работать. Обычно это временное явление, которое проходит в течение нескольких часов.

    Что делать. Самостоятельно определить, что именно произошло, невозможно. Поэтому если приходит такое уведомление, нужно просто повторить отправку спустя какое-то время.

    Если и повторная отправка не удалась, то тут уж ничего не поделаешь – придется каким-то другим способом связываться с получателем.

    Как избежать проблем с отправкой и доставкой почты

    По статистике самая частая причина проблем с доставкой почты это неверно указанный адрес. То есть, по сути, виноват не тот, кто получает письмо, а тот, кто его пишет.

    Поэтому Вы должны быть очень внимательны не только при печати адреса в поле «Кому», но и в процессе его «получения».

    Если Вам, например, диктуют адрес по телефону, не стесняйтесь уточнить, правильно ли Вы поняли ту или иную букву. Желательно, конечно, получить его в текстовом виде, а не стараться понять на слух (по смс, через социальную сеть и т.д.).

    Также следует помнить, что у адресов электронной почты есть определенный синтаксис. То есть имеется, так сказать, набор правил, по которым формируется каждый адрес ящика в Интернете.

    • Любой адрес состоит только из английских букв, цифр и некоторых знаков (точка, дефис, нижнее подчеркивание). Никаких русских букв!
    • В нем не может быть пробелов.
    • В нем всегда есть знак @ (примерно посередине) и этот знак всего один.
    • После знака @ всегда идет название какого-то сайта. И в этом названии всегда есть точка, после которой еще несколько английских букв (например, mail.ru, gmail.com).
    • Точка в конце адреса не ставится.

    Желательно, конечно, запомнить эти правила. Тогда ошибка «Некорректный адрес электронной почты» возникать у Вас не будет.

    Как правильно: дозвониться на небеса или дозвониться до небес?

    11 декабря 2013 19:01

    Администрация города Екатеринбурга в рамках проекта «Екатеринбург говорит правильно» обращается к вопросу грамотного управления в словосочетаниях с глаголом дозвониться. Как правильно: дозвониться к кому-то, куда-то или до кого-то?

    «Словарь трудностей русского языка» под редакцией Ю.А. Бельчикова отмечает, что в данном случае возможны несколько подходов.

    Почему до меня не могут дозвониться, хотя телефон включен?

    Варианты управления «дозвониться до кого-то» и «дозвониться куда-либо» приводятся, например, в «Большом толковом словаре русского языка» под редакцией С.А. Кузнецова.

    В «Словаре русского языка» в 4 томах под редакцией А.П. Евгеньевой приводится пример: к тебе не дозвонишься. Допустимо также: дозвониться кому-либо (дательный падеж, без предлога), по аналогии с управлением звонить кому-нибудь: вчера я звонил Иванову по мобильному телефону и не мог дозвониться ему.

    Несколько вариантов управления имеет похожий на дозвониться глагол достучаться со значением «долго, настойчиво стуча, добиться, чтобы услышали». В «Большом толковом словаре» приводятся варианты достучаться к соседям и достучаться до чьей-либо души (сердца) с фразеологически связанным значением «добиться отклика, понимания».

    Таким образом, варианты дозвониться на небеса и дозвониться до небес одинаково корректны.

    Ключевые слова:русский язык, телефон

    Вы не авторизованы, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

    Материалы по теме

    Как правильно: рецензия о фильме или рецензия на фильм?10 января 2014 13:20
    Волею судеб и какими судьбами: как правильно поставить ударение?9 января 2014 12:01
    Как правильно: при помощи или с помощью?26 декабря 2013 17:22
    Как правильно: медицинский полюс или полис?25 декабря 2013 16:41
    Как правильно писать названия улиц или площадей?24 декабря 2013 16:46
    Как правильно: около или порядка пятисот?20 декабря 2013 18:17
    Как правильно: Екатеринбург стоит на реке Исети или на реке Исеть?19 декабря 2013 12:59
    Как правильно: пылесошу или пылесосю, побежду или победю?18 декабря 2013 14:01
    Как правильно: совесть мучит или мучает?17 декабря 2013 19:21
    Как правильно: имеет место или имеет место быть?13 декабря 2013 18:53
    Как правильно: тракторы или трактора, грейдеры или грейдера?10 декабря 2013 17:05
    Как правильно: разлив или розлив?9 декабря 2013 14:29
    Как правильно: в заключении или в заключение?5 декабря 2013 15:50
    Как правильно: окончить или закончить вуз?4 декабря 2013 16:49
    Осужденный, приговор, протокол: куда поставить ударение?3 декабря 2013 16:35
    Как правильно: премИровать или премировАть?2 декабря 2013 15:32
    Как правильно: лИфты или лифтЫ, лИфтовый или лифтовОй?29 ноября 2013 15:13
    Как правильно: в Дубаи, Дубае или Дубаях, в Сочи или в Сочах?28 ноября 2013 14:41
    Как правильно: открытие выставки или открытие вернисажа?27 ноября 2013 16:05
    Как правильно: выставочный экспонент или экспонат, в экспозиции или на экспозиции?26 ноября 2013 15:02
    Как правильно: паралимпийский или параолимпийский?25 ноября 2013 13:19
    Как правильно: инженеры или инженера, токари или токаря?22 ноября 2013 16:32
    Как правильно: пять килограмм или пять килограммов?21 ноября 2013 15:54
    Видеотрансляция, макроэкономика и мини-юбка: как правильно писать сложные слова?20 ноября 2013 15:45
    Как правильно: разыскной или розыскной?19 ноября 2013 12:38
    Не могу дозвониться

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *